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爱彼迎NathanBlecharczyk爱彼迎的中国战略

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来源: 作者: 2019-04-09 07:41:20

这不是Nathan Blecharczyk在华的首度发声,但却是其以新中国区主席身份首次详细在媒体面前论述爱彼迎的“中国战略”和全新措施。履新不足一月,这位爱彼迎联合创始人已经连续发布针对中国的新措施,力度之大、频率之高在爱彼迎入华这几年尚属罕见。

15万套房源、225万人入住

Nathan Blecharczyk首先披露了一组爱彼迎在华的最新数据。截至目前,爱彼迎在华房源数量达到15万套,同比实现100%的增长;过去12个月超过225万人使用爱彼迎,同比实现287%的增长。

在热门城市上海,截至目前房源数量超过2万套;超过60万人使用爱彼迎;体验类项目超过80个。

Nathan Blecharczy同时宣布,预计到2020年中国将成为爱彼迎最大的市场。

不过他同时表示:“爱彼迎不单单代表一个赚钱的机会,更是一种生活方式的代表。很多房东将自己的热忱带到了这个业务当中。因此爱彼迎希望支持他们的工作,虽然现在已经非常成功,但是我们必须要看到,爱彼迎和分享住宿在中国仍然处于一个比较早期的发展阶段”。

因此,Nathan Blecharczyk表露了一系列针对中国市场的新举措,推动这1市场发展。

房源优化:强化线上审核和线下实地审查

在房源线上优化方面,爱彼迎将人工审核在中国发布的每一条房源信息,与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将帮助房东们以最佳方式展现、分享房屋,同时帮助房客们挑选到心仪房源。

在房源线下优化方面,Nathan Blecharczyk宣布,爱彼迎将在上海启动试验项目,相干工作人员将实地进入房源,以一套全面的标准对高品质房源进行进一步优化,目的在于确保优质房源信息的真实可靠性,并确保这些优质房源能够在平台上取得更好的展示位置。

Nathan Blecharczyk表示:“我们有一个一百多个条款的检查清单。项目涵盖了舒适性、风格、装潢等。爱彼迎要保证一部分优质房源能够完全的到达上述所有条款的要求。固然有一些房源如果达不到,爱彼迎会帮助他们去达到。由于只有达标的房源,才会得到我们主页的推荐”。

事实上,这并不是仅仅针对中国或上海的一项措施,而是针对全球爱彼迎房源的一项措施。Nathan Blecharczyk表示,2018年这个项目将向全球拓展,希望通过这1措施鼓励房东为房客提供更好的服务。

劲旅点评

房源线上线下优化是一项平台必须要做的工作。实事求是讲,爱彼迎在此方面已经落后于国内的竞争者,包括途家、蚂蚁、小猪和木鸟在内的多个平台从去年至今已全面实施了类似的“房源优选”计划,也就是对房源建立标准化的线上筛选和线下审查制度并通过整体挑选,将平台一定比例的优良房源列为“优选房源”,并重点推荐。

爱彼迎房源从2015年通过自发式增长如今已经到了一个很大的量级,如果说原来可以放任房源的自由增长,那么现在就必须要收一收,避免出现劣质房源比例提升而带来的潜在风险,毕竟品牌和口碑是爱彼迎在华最为看重的东西,一个劣质房源有可能毁掉全部品牌多年的口碑。

劲旅君了解到,事实上爱彼迎今年已将上千个质量不达标的房源从平台下架了,而且有一支专门的团队,负责高质量房源的维护。

房东教育:导师计划、房东学院和房东大会

导师计划,是指爱彼迎将在中国的社区内,把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配,让资深房东为新房东提供相干的建议和指导。Nathan Blecharczyk表示,这个项目爱彼迎已经在桂林进行了初步试点,计划明年将要扩大规模。

房东学院,是指爱彼迎将打造一个线上线下的学习平台,可以让房东们有机会通过在线的视频、文章和线下活动学习和分享如何成为一名优秀的房东。

全国房东大会和“爱彼迎 Bélo Awards” 大奖是爱彼迎在中国首推的项目,12月9日将在上海举行首个全国房东大会并伴随一系列的奖项颁发和嘉年华活动。Nathan Blecharczyk介绍,将会有150多个房东参与到此次庆祝活动中来。

劲旅点评

导师计划、房东学院、房东社区维护都是旨在强化房东对于平台的黏性,也是提高房东对于平台忠诚度的一个有效方式。从此前劲旅君调查的反馈中发现,房东对爱彼迎平台的黏性和忠诚度相对较高,但是也普遍反映一个问题,就是平台对房东的关爱不足,大多数情况下是房东自发组织线上小社群来交换和互助。

但是从此次的举措来看,爱彼迎显然想要打破这类固有文化氛围,想要通过“人情味”来强化中国房东之间、房东与平台之间的感情维系。劲旅君认为,这是一项很本土化的措施。此前国内平台中,蚂蚁短租上半年就有类似的房东成长体系、房东圈等短租生态圈功能。可以预见,未来平台之间的类似服务项目将越来越多,竞争也将愈发剧烈。

客服体系:实现7*24小时客服

爱彼迎将全面升级 7*24 小时的全天候全球客户服务,以便更有效地服务中国用户。同时,还加大对社交媒体上客服渠道的投入,以保证用户不管通过微信或微博联系爱彼迎,都可以第一时间得到客服的支持 。

劲旅点评

7*24 小时客服体验并不是首度提出,而是Nathan Blecharczyk履新中国区主席后三大措施之一。,当时就明确指出,爱彼迎将成立强大的、植根于中国本土的客户团队。Airbnb爱彼迎中国区客服主管将设于北京。 未来12个月,还将陆续招募约150名客服专员。

客服“高冷”,是大家对于爱彼迎的一致认知,相较于中国人更加依赖人工客服的习惯,爱彼迎此前的客服也被描写为是典型的“西式产物”。因此,劲旅君认为,这是爱彼迎力求本土化的另一个重要举措,具体效果还有待明年通过实践来检验。

政府关系维护:与多城市达成备忘录

爱彼迎已与包括深圳、广州、上海、成都、重庆和桂林在内的多个城市签署了战略合作协议,共同发展房屋同享经济,实现城市和房东的共赢。接下来,爱彼迎将继续同各政府部门和旅游业合作伙伴们展开合作,并扩大与本地社区的合作,以支持在华的房东社区。

Nathan Blecharczyk坦言,房屋分享经济是一种全新的模式,没法适应到已有的法律法规中,但是爱彼迎可以和中国当地政府合作,来促进关于此方面的新法律法规产生。未来爱彼迎会在中国更多的地方建立办事处,也会让当地的 团队与当地社区、政府进行更多的合作。

劲旅点评

劲旅君分析,爱彼迎评价在华发展策略的核心因素就在于政府关系。中国政府对同享经济的政策如何制定?中国政府对于爱彼迎这样的外企,尤其是涉及到居民住房的外企政策如何制定?是爱彼迎决定一切在华市场拓展计划的条件。

不过,爱彼迎目前在这两个问题上有可能实现了突破性进展。

一方面,爱彼迎已经和多个地方政府达成了备忘录,尤其是爱彼迎和桂林签署了战略合作协议,将帮助当地的十家贫困农户成为房东。通俗讲,爱彼迎都参与到了中国的国民大计“精准扶贫”里去了,这可谓十足的“政治正确”。

另一方面,Nathan Blecharczyk今天也明确表示,刚刚结束的中共十九大提出发展数字经济、共享经济,培育新增长点、形成新动能,这是个很好的预兆。劲旅君认为,这就代表中国政府从国策上认可共享经济的前景,那对于同享经济代表爱彼迎而言,就取得了多一层的制度保障。

快问快答

Q:如何平衡爱彼迎首席战略官与中国区主席两个角色?

Nathan Blecharczyk:作为爱彼迎首席战略官,我主要考虑有哪些合适爱彼迎的新机遇,而且如何将这些新机遇适应到爱彼迎的架构中去。其实,中国就是一个很好的机遇,我必须去想如何让爱彼迎和中国高度融合。这使得两个角色非常契合。

其实我还是会将更多的时间放到中国区主席这个角色上。我要做的主要就是让我们的中国区团队有足够的能力,目前我们在北京和上海已经有很多优秀员工,他们都足够了解我们需要做甚么。

我还将把爱彼迎全球化的资源带到中国,所以我必须要更加了解中国这个市场。可以说我现在是一只脚踩在全球;一只脚踩在中国。

Q:爱彼迎能给中国带来什么独特的体验和服务?

Nathan Blecharczyk:我觉得中国独特的地方在于具有四亿千禧一代,这可以说是全部地球上最具有活力的,也是我们说很重要的中产阶级。我们说年轻人有钱的话会怎么样,去全世界周游。所以这是我们看到中国雄踞出境游全球第一的重要原因。

爱彼迎给中国带来一种价值,对于年轻人来讲,我们可以真正的让他们去体验不同国家的文化,能够去更好的了解不同的居住方式,这个其实是我们能够给中国市场带来的价值。

Q:爱彼迎是一个创新性企业,那末从开创到现在,给世界带来了怎样的改变?

Nathan Blecharczyk:过去十年,世界面临的挑战之一就很多工作机会被技术替代,包括AI的大量运用。但是爱彼迎却可以通过技术给人赋能,反过来影响经济。例如,爱彼迎其实已直接或间接的创造了很多个就业机会,我们不光可以影响房东,还可以影响旅行者,最终可能会影响到整个旅行链条。

而且爱彼迎有个很大的潜力,就是能够把人与人连接起来,并且让他们达成共鸣,这非常重要。我们其实让这个地球变得越来越小,我们如果说能够去避免冲突,增加我们的互相理解,那就可以让地球变得更小。

其中一种方式就是建立连接感,2.5亿人用过爱彼迎,也就是2.5亿人坐在他人的家里面,未来可能会发展成好几十亿人。这些人都会住在他人的家里面,也能够真正体会别的国家的一些文化,还有体会到其他房东的一些社会背景等等。所以,我们真的能够让这个世界变得更加安全,更加美好。

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